İADE/İPTAL KOŞULLARI
• Öncelikle siparişiniz için teşekkür ederiz. Yurtiçinden alınan online siparişlerinize ilişkin değişim ve iade talepleriniz, ürünlerin tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde DELİNA’nın iletişim sayfasında bulunan resmi adresine ulaştırılması durumunda kabul edilir.
• Hatalı veya ayıplı olduğunu düşündüğünüz ürünler için ise kargonun tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 2 gün içerisinde DELİNA’ya yazılı bildirimde bulunulması gerekmektedir.Aksi taktirde kabul edilmeyecektir.
• İade etmek ya da değiştirmek istediğiniz ürünlere ilişkin kargoların, ürünler DELİNA’ya ulaşana kadar sizin sorumluluğunuzda olduğunu hatırlatmak isteriz. İade veya değişimi talep edilen ürünler, gönderildiği şekilde, ayıpsız ve orijinal paketi / aksesuarları ile iade edilmelidir. Ürün etiketi çıkartılmış ürünlerin kullanılmış olduğu ve cayma hakkından feragat olunduğu varsayılacak, dolayısıyla değişim ve iadesinin kabulü mümkün olmayacaktır.
• Kişiye özel üretilen ürünlerde tüketicinin cayma hakkı var mıdır?
Tüketicinin ihtiyaç ve taleplerine göre özel olarak hazırlanmış ürünlerde tüketicinin sonradan cayma/iade hakkı bulunmamaktadır
Kişiselleştirilmiş Çanta ve Çanta Harici Ürünler için İade ve Değişim Koşulları
• Alıcı (Tüketici), işbu sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren yasal olarak sahip olduğu 14 (ondört) günlük cayma (iade) hakkını, kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan çanta ürünlerinde kullanamaz.
• Türkiye Cumhuriyeti Anayasası’nın "Sözleşme Hürriyeti" başlıklı 48. maddesi ve "Tüketicilerin Korunması" başlıklı 172. maddesi uyarınca; devlet, tüketicileri koruyucu tedbirleri alırken aynı zamanda piyasa düzenini ve tarafların sözleşme serbestisinden doğan karşılıklı hak dengelerini gözetmekle yükümlüdür. Bu anayasal ilkelerin yasal bir uzantısı ve somutlaşmış hali olarak hazırlanan mevzuatta, üretici ve tüketici arasındaki hak dengesini korumak amacıyla bazı istisnalar düzenlenmiştir.
• Bu doğrultuda, 27.11.2014 tarihli Resmî Gazete’de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma hakkının istisnaları" başlıklı 15. maddesinin 1. fıkrasının (b) bendi uyarınca:
"Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" tüketici cayma hakkını kullanamaz.
• İşbu anayasal ve yasal hükümlere istinaden; Alıcı'nın talebi doğrultusunda üzerine isim, baş harf, logo veya özel grafik basılan/işlenen; Alıcı'nın seçtiği özel renk kombinasyonları, özel askı boyu veya iç astar değişiklikleri ile kişiselleştirilen; standart üretim dışında tamamen Alıcı’nın kişisel ihtiyaçlarına göre üretilen çanta ürünlerinde cayma hakkı ve keyfi iade kabul edilmemektedir.
• Ancak, Alıcı’nın kişisel istekleri doğrultusunda üretilmiş olsa dahi; çanta ürününün Alıcı’ya ayıplı (yırtık, sökük, hatalı dikiş, bozuk fermuar, yanlış isim baskısı veya sipariş detaylarına aykırı) şekilde teslim edilmesi durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca Alıcı’nın yasal seçimlik hakları (iade, değişim, onarım veya bedel indirimi) saklıdır.
DEĞİŞİM KOŞULLARI
• Değişim işlemi bir kereye mahsus olarak yapılır. İkinci defa değişim yapılamaz ve ürünler ancak iade edilebilir. Eğer değişim yapılmak isteniyorsa kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanmalıdır.
• Değişim kargoları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. Değişim yapmak istediğiniz ürünü istediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.
• Kullanılmış, orjinalliğini kaybetmiş ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle değişim işlemi yapılmamaktadır.
•
DEĞİŞİM SÜRECİ
• Ürün bize ulaştıktan sonra değişim şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün değişim şartlarına uygunsa 4-8 iş günü içerisinde değişim süreci tamamlanır.
• Ürün değişim şartlarına uygun değilse adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
İADE KOŞULLARI
• İndirim ürünlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
• Kullanılmış, orjinalliğini kaybetmiş ve üzerinde etiketi bulunmayan ürünlerde kesinlikle iade işlemi yapılmamaktadır.
• Kullanım kaynaklı hasar görmüş (yırtılmış, kalıpta deformasyon oluşmuş, kopmuş, vb.) ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
• İade kargoları firmamız tarafından karşılanmamaktadır. İade etmek istediğiniz ürünü istediğiniz bir kargo şirketi aracılığıyla gönderici ödemeli olarak bize gönderebilirsiniz.
• Yasal düzenlemeler gereği tüm siparişler sevk irsaliyesi, ve fatura ile kargolanır. İade işlemlerinde size gönderilen orjinal dokümanların bulunduğundan emin olunuz. Faturası olmayan ürünlerde iade işlemi yapılmamaktadır.
• Ayakkabı ürünlerinde iadenin kabul edilebilmesi için ürün ambalajı zarar görmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış olması gerekmektedir.Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilemez. Ürün teslim aldığınız haliyle iade edilmelidir.
• Lütfen iade etmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese gönderici ödemeli olarak gönderiniz;
• AVENİR TEKSTİL İTHALAT VE İHRACAT TİC. LTD. ŞTİ. / Ressam Hamdi Bey Sok. No: 7 Beyaz Köşk Beşiktaş/İstanbul
İADE SÜRECİ
• Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilmesi amaci ile incelemeye alinir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa 15 iş günü içerisinde iade süreci tamamlanır.
• Bankanıza bağlı olarak 3 ile 5 iş günü içersinde hesabınıza aktarımı sağlanır.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
Not:İade etmek istediğiniz ürünü kargoya vermeden önce e-posta ile bizi bilgilendirmenizi rica ederiz. Lütfen ürünü kargoya verdiğinizde bizimle kargo takip no paylaşınız.
ULUSLARARASI SİPARİŞLER
Yurtdışı siparişlerinde iade ve değişim kabul edilmemektedir.